Görselden Farklı Ve Etiketsiz Ürün İçin Haksız İade Reddi

Instagram üzerinden byhilaluslu.co isimli sayfadan Hilal Uslu adlı influencer’dan beyaz bir takım satın aldım. Gelen ürün hem görseldekiyle özellikle alt kısmı açısından belirgin şekilde farklıydı hem de üründe herhangi bir etiket bulunmuyordu. Ürünün kalitesi ve gönderiliş şekli nedeniyle ürün bana rezalet durumda geldiğini düşünüyorum.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulundum. Buna rağmen satıcının dönüşleri hem özensiz hem de oldukça geç oldu. İade için ürünü geri göndermeme rağmen bu kez de “ürün giyilmiş, ter kokuyor” gibi gerçek dışı ve kırıcı ithamlarla karşılaştım ve iadem reddedildi. Oysa ürün bana ulaştığı gibi kısa sürede geri gönderildi, günlük kullanımda kesinlikle kullanılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve işlemle ilgili 758709566 numaralı bilgilerim bulunmaktadır. Ürünü beğenmediğim için değil, ayıplı ve görselden farklı olduğu için ve etiketsiz gönderildiği için iade etmek istedim. Buna rağmen hem iletişim dili hem de iade sürecinin yönetilişi müşteriyi suçlayan ve mağdur eden bir şekilde ilerledi.

Yaşadığım bu süreçte iademin kabul edilmesini, kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri ile iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.