Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Takip Bilgisi Verilememesi Nedeniyle Mağduriyet

5 Temmuz 2026 tarihinde esmanurok.com üzerinden “Soft ÖYS takım – vizon” ürününü 1.649 TL + 120 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi.

Çarşamba günü WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda, sitede hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen ürünün aslında ön siparişle satıldığını, henüz ellerine ulaşmadığını ve perşembe günü geleceğini söylediler. Ben de bir gün daha beklemeyi kabul ederek, perşembe günü de kargoya verilmezse siparişi iptal edeceğimi özellikle belirttim.

Perşembe günü attığım mesajlara cevap vermediler. Bugün defalarca yazmam üzerine ürünün Arşın Kargo’ya verildiğini ve bir takip numarası paylaştılar. Ancak Arşın Kargo’nun sitesinde bu takip kodu bulunamadı uyarısı alıyorum ve kargo firmasının telefonu da sürekli meşgul çalıyor. Bu süreçte, ellerinde olmayan bir ürünü hiçbir bilgilendirme yapmadan satmış olmaları ve doğru düzgün bilgi vermemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü şehir dışına çıkmadan önce kullanmak için almıştım, fakat bu gecikme nedeniyle artık hiçbir işime yaramayacak; bilseydim başka bir yerden temin ederdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünün gerçekten kargoya verilmesini ve bana acilen, gecikme olmadan ulaştırılmasını talep ediyorum.