Büşra Yıldız Firmasından İade Sürecinde Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Büşra Yıldız isimli firmadan 31 Aralık’ta bir hırka satın aldım, ürün 2 Ocak’ta bana teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 3 Ocak’ta iade talebinde bulundum. İlk başta bana değişim yapmam gerektiğini, iade yerine değişimi tercih etmem gerektiğini söyleyerek yönlendirildim, sonrasında ise iade olacaksa kargo ücretinin bana ait olacağını belirttiler.

Ürünü alırken hesabımdan 1.288 TL çekilmesine rağmen, 9 Ocak’ta hesabıma sadece 1.037 TL iade edildi. Aradaki farkın, daha önce özellikle yönlendirildiği kargo ücreti olduğu kanaatindeyim. İade sürecinde zaten yeterince zorlandığım ve muhatap bulmakta sıkıntı yaşandığı için tekrar firmayla iletişime geçip tartışmaya girmek istemedim, ayrıca daha önceki tecrübelerde mesajlara da çok önem vermediklerini gördüm.

Hem iade sürecinde müşteriyi zorlayan bu tutumu hem de ücretin eksik yatırılmasını etik bulmuyorum. İnsanların bilinçlenmesi, bu tür uygulamaların farkında olması ve bu firmayı tercih ederken iki kere düşünmesi için yaşadığım bu durumu paylaşmak istiyorum.