Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Gecikme Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

23 Aralık tarihinde By Eda Uzunlar’dan toplam 1.410,75 TL tutarında eşarp siparişi verdim. Siparişin hemen ertesi sabahında iptal talebinde bulundum. Buna rağmen ürünlerin kargoya verildiğini gördüm, oldukça uğraşarak zor da olsa iptal işlemi sağlandı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ücret iademin 14 gün içinde hesabıma yatacağı, iade olduğunda banka tarafından SMS geleceği ve iptal sağlandığında e-posta bildirimi alacağım söylendi. Ancak şu ana kadar ne bankacılık uygulamamda bir iade hareketi görünüyor ne de SMS ya da e-posta olarak herhangi bir bilgilendirme aldım. Muhasebenin çıkış verdiğini söylediler ama buna dair hiçbir resmi bildirim ulaşmadı.

Görüşme sırasında benimle konuşma tarzları da son derece rahatsız ediciydi, sanki keyfi bir iade istiyormuşum gibi azarlar bir üslupla konuştular. Sipariş numaram beu9378843312 olmasına rağmen sistemde hâlâ “ürünleriniz kargoya verildi” şeklinde bir bilgi duruyor ve iptal sürecini sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Ödediğim 1.410,75 TL’nin banka kartıma gerçekten iade edilip edilmediğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, iptal işleminin sistemlerinde düzgünce güncellenmesini ve yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.