Eksik, Kusurlu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri Desteği

By A***** B****’ten Instagram üzerinden verdiğim kıyafet siparişim 3 gün önce Samsun Atakum’daki adresime teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda siparişimde hem eksik ürün olduğunu hem de gelen ürünlerde ciddi problemler bulunduğunu gördüm. Paket içinden kapağı açık bir kalem çıktı, bazı ürünlerin dikişleri tamamen bozuk ve kusurlu, ayrıca yanlış ürün gönderimi de yapılmış.

Bu sorunları yaşadığım günden beri 3 gündür kendilerine her yoldan ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mobil uygulamaları güncel olmadığı için iade kodu verilmiyor, iade sipariş hattı da telefonlara veya mesajlara dönüş yapmıyor. Bu nedenle ürünler elimde kaldı ve firma tarafından son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldığımı hissediyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimde hem eksik hem kusurlu hem de yanlış ürünlerle karşılaşmış olmama ve günlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen sorunum çözülmedi. Ürünlerin tamamının iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.