to read complaints and reviews, or file yours.Eksik, Kusurlu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri Desteği
By A***** B****’ten Instagram üzerinden verdiğim kıyafet siparişim 3 gün önce Samsun Atakum’daki adresime teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda siparişimde hem eksik ürün olduğunu hem de gelen ürünlerde ciddi problemler bulunduğunu gördüm. Paket içinden kapağı açık bir kalem çıktı, bazı ürünlerin dikişleri tamamen bozuk ve kusurlu, ayrıca yanlış ürün gönderimi de yapılmış.
Bu sorunları yaşadığım günden beri 3 gündür kendilerine her yoldan ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mobil uygulamaları güncel olmadığı için iade kodu verilmiyor, iade sipariş hattı da telefonlara veya mesajlara dönüş yapmıyor. Bu nedenle ürünler elimde kaldı ve firma tarafından son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldığımı hissediyorum.
Ödemesini yaptığım siparişimde hem eksik hem kusurlu hem de yanlış ürünlerle karşılaşmış olmama ve günlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen sorunum çözülmedi. Ürünlerin tamamının iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
By Aybüke Butik’ten aldığım 3 üründe de ciddi sorunlar yaşamama rağmen firma yardımcı olmuyor. Toplam 2.799 TL ödediğim ürünlerden birinin kemeri eksik geldi ve paketin içinden ucu açık kalem çıktı. Diğer üründe belirgin dikiş hataları ve sökükler bulunuyor, üçüncü ürün ise sayfadaki görsellerle uyuşmuyor.
Daha önce de bu butik hakkında şikayette bulundum, defalarca durumu iletmeme rağmen ne eksik ürünle ne kusurlu ürünle ne de yanlış ürünle ilgili bir çözüm sunulmadı. Bugün tarafıma yalnızca eski sezon ürünlerde değişim ve iade yapmadıklarına dair bir mesaj atıldı ve sonrasında tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Oysa sayfalarında eski sezon ürünlerde iade/değişim olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yok.
Firma kaynaklı bu kadar bariz ürün sorunları varken, bunu müşterinin problemi gibi yansıtmaları ve sorumluluk almamaları etik değil. Kendi hatalı ve problemli ürünleri yüzünden ödediğim paranın adeta çöpe gitmesini kabul etmiyorum. Üç ürün için ödediğim 2.799 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili artık somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
