Kütahya Seferinde Gecikme Ve İkram Yokluğu Nedeniyle Saygısız Muavin Davranışı

Bayramın birinci günü Buzlu Turizm’den Gebze’den Kütahya’ya giden, saat 15.00’te kalkması gerekirken yaklaşık 15.45’te kalkan seferle yolculuk yaptım. Bu yolculukta otobüste yolcuya yönelik hiçbir ilgi ve hizmet görmedim, ne ikram vardı ne de su servisi yapıldı.

Sefer öncesi ve sırasında yiyecek servisi, çay servisi gibi tüm ikramların kaldırıldığı söylendi. Yıllardır çeşitli otobüs firmalarıyla yolculuk yapan biri olarak en azından su ve temel ikramların sunulduğunu, muavinlerin de yolcuyla ilgilendiğini biliyorum. Bu firmadan bilet aldığım için pişman oldum, hızlı bir firma olmasına rağmen otobüs firması olmanın gerektirdiği yolcuya değer verme anlayışını kesinlikle göremedim.

Durumu sefer sırasında muavine ve şoförlere ilettim. “Diğer firmalarda ikram ve su servisi var, burada neden yapılmıyor? ” diye sorduğumda, “İşinize gelirse böyle” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Yolcu olarak bu şekilde karşılanmak, taleplerimin bu kadar kaba bir dille reddedilmesi beni çok incitti.

Yolcu taşıma yönetmeliğine ve ilgili mevzuata uygun olmayan bir şekilde hizmet verildiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem bu seferde yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıkla ilgili olarak açıklama yapılmasını hem de firmanın bu uygulamalarının ve personel davranışlarının yetkili merciler tarafından her yönüyle denetlenmesini talep ediyorum. Gerekirse yolcu hakları ve ilgili kanunlar çerçevesinde bu durumun resmi olarak incelenmesini istiyorum.