İki Yönde İzinsiz Koltuk Değişikliği Ve Mağduriyet

Buzlu firmasından 07 Ağustos’ta İzmir – Kütahya Altıntaş ve 10 Ağustos’ta Kütahya Altıntaş – İzmir olmak üzere aldığımız gidiş–dönüş biletlerimizde koltuklarımızın başka yolculara verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. Ücretini ödeyerek satın aldığımız koltuklar, her iki yönde de irademiz dışında değiştirilmiştir. 10.08.2026 tarihli sefer için PNR numaramız #7W002NZ5L, diğer sefer için PNR numaramız ise #7002PCVD’dir.

Gidiş yolculuğumuzda yaşanan rötar nedeniyle seferimiz bir sonraki seferin saatine sarktı ve sonraki seferin yolcuları, bizim biletlerimizde yazan koltuklara oturdu. Kendi koltuklarımız olmasına rağmen, yerimize oturan yolcuları kaldırmak zorunda bırakıldık. Bu durum yolculuk öncesi hem gerginlik hem de zaman kaybına neden oldu.

Dönüş yolculuğunda ise benzer bir sorun tekrar yaşandı. Biletlerimizde belirtilen koltuklara gittiğimizde, bu koltukların başka yolculara verildiğini gördük. Görevli personel, bir kadın yolcunun midesinin bulandığını, bu nedenle bizim koltuklarımıza alındığını ve bizim de başka koltuklara geçmemiz gerektiğini söyledi. Biz, biletini satın aldığımız koltuklarımızdan kalkmamız için baskı altında bırakıldık ve onayımız alınmadan yerimiz değiştirildi.

Daha sonra, bize söylenen gerekçenin gerçeği yansıtmadığını, aslında başka bir koltuğun kırık olduğu için o koltukta oturması gereken yolcuların bizim koltuklarımıza yerleştirildiğini öğrendik. Yani firmanın kendi operasyonel ve teknik sorunları, hiçbir kusuru olmayan yolculara yansıtılmış, satın aldığımız koltuk hakkımız keyfi şekilde ve şeffaf olmayan bir yaklaşımla ihlal edilmiştir.

Koltuklarımızın iznimiz olmadan başka yolculara verilmesini ve bunun doğru olmayan bir gerekçeyle açıklanmasını kabul etmiyorum. Aynı seyahat kapsamında hem gidişte hem dönüşte mağdur edilmemiz, firmanıza olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırmıştır ve bir daha firmanızı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma açık, doğru ve tatmin edici bir yazılı açıklama sunulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İletişim için tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim.