Buzlu Turizm'in Yolcuyu Almayıp Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Vermemesi

02.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden aldığım Gemlik Otogarı–Eskişehir Otogarı seferi için saat 04.15 kalkışlı Buzlu Turizm biletim bulunmaktaydı. Saat 04.05’te Gemlik Otogarı’nda peronda hazır bir şekilde bekliyor olmama rağmen, firma beni otogardan almadı ve sanki orada değilmişim gibi davrandı.

Yaşanan durum üzerine Buzlu müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında, ilgili beyefendi otobüs şoförünü arayıp durumu sordu. Şoför, Gemlik Otogarı’na uğradığını fakat orada kimse olmadığını söylemiş. Bu ifade tamamen gerçeğe aykırıdır, çünkü ben 04.05’ten 05.00’e kadar Gemlik Otogarı’nda bekledim ve oradaki güvenliğe sorduğumda da Buzlu otobüsünün otogara hiç gelmediğini öğrendim.

Bilet ücretimin iadesi yapılmış olsa da asıl sorun bu değil. Unutulmuş olabilirim, seferde bir aksaklık yaşanmış olabilir; fakat bunu kabul etmek yerine yolcu yokmuş gibi davranılması ve gerçeğe aykırı beyan verilmesi son derece saygısızca ve güven sarsıcıdır. Daha önce de Buzlu ile bir seferimde yaklaşık 45 dakika rötar yaşadım ve bu tür sorunların sürekli tekrarlandığını görmek yolcu olarak beni mağdur ediyor.

Buzlu’nun bu tarz olaylar konusunda daha dikkatli, şeffaf ve sorumluluk sahibi olmasını, gerçeklerin saklanması yerine hataların kabul edilip gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.