Buzlu Turizm’de Uzun Yolculukta Hizmet Sıfır, Müşteri Mağduriyeti Zirvede

21 Ağustos 2025 tarihinde Buzlu Turizm ile Antalya’dan İstanbul’a yaptığım yolculuk tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Otobüsün plakası 34 FBT 966. Yolculuk öncesi çizelgede 13 saat varış süresi belirtilmişti, fakat 11 saati geçti ve hâlâ yoldayız. Bilet için 900₺ ödedim ve iki kişi olarak bindik.

Yolculuk boyunca ne su ne kahve ne de herhangi bir ikram servisi yapıldı. Mola neredeyse hiç verilmedi, verilen tek mola ise anlaşmalı oldukları bir restorandaydı ve orada da 780₺ gibi fahiş bir hesap ödemek zorunda kaldık. Otobüs personeli müşterilere karşı ilgisizdi ve sorularımıza net cevaplar alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi anlatmama fırsat verilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Bu kadar uzun ve zor bir yolculukta temel ihtiyaçların karşılanmaması, müşteriyle dalga geçer gibi davranılması kabul edilemez. Hem ücret iadesi hem de hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımın başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.