Buzlu Turizm Muavinin Umursamaz Tutumu Ve Yanıltıcı Varış Saati

17 Ocak Cumartesi günü saat 12.30 İzmit–Tekirdağ seferine Buzlu Turizm ile bindim. Otobüs yaklaşık 20 dakika geç geldi, bunu tolere edebilirim ancak asıl sorun muavinin son derece laubali ve umursamaz tavrıydı.

Varış saatiyle ilgili sorduğumda net bir bilgi vermek yerine, “Varış saati yok, değişir, kaptanın kafasına göre isterse önce Kapaklı’ya gider, isterse önce Çerkezköy’e gider” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Ben de artık işin ciddiyetsizliğine tepki olarak, madem varış saati bu kadar belirsizse önce Edirne’ye gitsin, hatta Yunanistan’a girip bir tur atsın, ondan sonra Tekirdağ’a gelsin diye kendi kendime düşündüm. Oysa bileti satın aldığım Enuygun sisteminde, daha önce aldığım 14.30 seferinde bile de varış saati 19.00 olarak görünüyordu. Ki sonrasında müşteri hizmetleriyle 12.30'a çektim. İnsanları yanıltıyorlar. Ben buna göre plan yapsaydım ne olacaktı? Taksi paramı ödeyecek miydiniz?

Eğer firma kendi seferinin yaklaşık varış saatini bile bilmiyorsa ya da bunu ciddiye almıyorsa, yolcuya karşı sorumluluğunu da yerine getirmiyor demektir. Bu yaklaşım bir ulaşım firması için kabul edilebilir değil. Enuygun üzerinden aldığım ve PNR numarası 7W0024UJR olan bu seferde yaşadıklarım sebebiyle Buzlu Turizm’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu yaşananlardan sonra firmadan talebim geç varması durumunda beni yanılttıkları ve düzgün bir iletişimle karışmadığım için bilet paramın iade edilmesidir. Bundan sonra da asla bu firmayı tercih etmeyeceğimi, pahalı dahi olsa diğer firmaların hem bilgi verme hem de davranış açısından çok daha iyi olduklarını belirtmek istiyorum.