Bilet İptali Sonrası 800 TL’den 0,9 TL’ye Kesilen İade Hakkında Şikayet

Buzlu Turizm’in Isparta–İstanbul seferi için 12 Nisan tarihinde 800 TL’ye aldığım bileti yanlışlıkla satın aldım ve iptal etmek istediğimde neredeyse hiçbir iade yapılmayacağını öğrendim. Bana sadece yaklaşık 0,9 TL gibi sembolik bir tutar iade edileceği söylendi. Böyle bir uygulamanın hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

İptal sürecinde görüştüğüm yetkililer, “Biz işlemi gerçekleştiremiyoruz, her firmanın kendine ait kuralları var” diyerek yardımcı olmadı ve mağduriyetimi tamamen göz ardı etti. Satın alınan bir bilet için, hiç kullanılmamasına rağmen bu kadar yüksek tutarın fiilen sıfıra yakın bir rakama düşürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben kullanılmayan biletim için ödediğim 800 TL’nin makul ve adil bir şekilde tarafıma iade edilmesini, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için de iade/iptal kurallarının açık, anlaşılır ve müşteriyi koruyan şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.