to read complaints and reviews, or file yours.Butik35 Eksik Elbise Gönderimi Ve Acil İade Talebi
Butik 35’in Instagram sayfası ve kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce iki adet elbise siparişi verdik. Ödemeyi yaklaşık 2 bin tl ve üzeri bir tutar olarak yaptık. Ancak iki hafta beklememize rağmen elbiselerden sadece biri gönderildi, diğer elbise hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Sipariş sırasında tarafıma herhangi bir sipariş numarası veya takip numarası da iletilmedi. Eksik ürünle ilgili olarak firma ile Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştık ancak yaklaşık 4–5 saattir mesajlarımıza yanıt verilmiyor ve muhatap bulamıyoruz.
Eksik olan elbisenin en kısa sürede gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Butik35’ten yaklaşık iki hafta önce Instagram üzerinden birkaç elbise satın aldık ve ödemeyi banka kartı ile internetten gerçekleştirdik. Bizi yaklaşık iki hafta beklettikten sonra siparişi kargoya verdiler ancak elbiselerden birini hiç göndermediler. Eksik ürün sorununu iletmemizin ardından zorla ulaşabildik ve bu süreçte bize 1 elbisenin değil 2 elbisenin ücretini iade ettiler.
Toplamda 2070 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, sadece eksik ürünün ücretini iade etmek yerine iki ürünün ücretini birden iade ettiler ve ardından “bu tutarın yarısını bize geri gönderin” diyerek bizi sıkıştırmaya başladılar. Biz “tamam, para bankaya yansıyınca geri ödeyeceğiz” dememize rağmen hem mesajla hem aramayla ısrarcı ve rahatsız edici şekilde üzerimize gelmeye devam ediyorlar, sürekli “yasal yollara başvuracağız” diyerek bizi taciz ediyorlar.
Eksik ürün göndermeleri, iade sürecini bu şekilde karışık ve baskıcı hale getirmeleri ve bizi sürekli rahatsız etmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bizden talep ettikleri tutar konusunda verdiğimiz onaya rağmen üzerimizde kurdukları bu baskının ve yasal işlem tehdidiyle yapılan tacizlerin sona ermesini, iletişimlerinin daha saygılı, açık ve düzenli bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Şikayetiniz tarafımızca incelenmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki siparişinizde yer alan ürünlerin ücreti tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilmiş olmasına rağmen, ürünlerden biri halen sizde bulunmaktadır. Buna rağmen firmamız hakkında mağduriyet oluşturulmuş gibi şikayet paylaşılması iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca tarafımıza ulaşamadığınızı belirtmiş olsanız da, yoğunluk nedeniyle mesajlara dönüş süremiz uzayabilmekte olup bu durum iletişim kurulmuyor anlamına gelmemektedir. 4-5 saatlik bir bekleme süresini ‘muhatap bulamıyoruz’ şeklinde yansıtmak da gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Hem ürünün müşteride bulunması hem de ücret iadesinin yapılmış olması göz önüne alındığında, ortada iddia edildiği gibi bir mağduriyet bulunmamaktadır. Buna rağmen firmamızı haksız şekilde kamuoyu önünde zan altında bırakan bu şikayetin hakkaniyetli olmadığını düşünüyoruz. Tüm yazışmalar, kargo kayıtları ve iade işlemleri kayıt altındadır. Kamuoyunun bilgisine sunarız.
Tarafımıza yönelik asılsız ithamlar, ‘dolandırıcı’ şeklindeki suçlayıcı ifadeler, gerçeğe aykırı beyanlar ve itibar zedeleyici paylaşımlar nedeniyle tüm yazışmalar, ses kayıtları ve ekran görüntüleri delil olarak saklanmaktadır. Gerekli görülmesi halinde konu savcılığa intikal ettirilecek ve yasal haklarımız sonuna kadar kullanılacaktır. Ayrıca iletişim kanallarını kendileri kapatıp tarafımızı engellemelerine rağmen mağduriyet algısı oluşturmaya çalışmaları da kayıtlarla sabittir. Fazla iade edilen ve kendilerine ait olmayan bir tutarın tarafımıza geri talep edilmesi en doğal hakkımızdır. Buna rağmen yapılan ithamların hukuki karşılığı bulunmaktadır.
Tarafımızı engelleyerek iletişim kanallarını kapatan kişinin, sonrasında ‘iletişim kuramıyoruz’, ‘baskı yapılıyor’ veya ‘rahatsız ediliyoruz’ şeklinde iddialarda bulunması oldukça çelişkilidir. Engellendiğimize dair ekran görüntüleri ve tüm yazışmalar tarafımızda kayıtlıdır.
