to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Gönderilmedi Ve Kargo Ücreti Müşteriye Yansıtıldı
Butik35 TL isimli firmadan 23.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yelek ve pantolondan oluşan ikili bir takım satın aldım. 1.799 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade etmek istediğimde iade kabul etmeyeceklerini söylediler, bunun üzerine değişim talep ettim ve değişim yapıldı ancak kargo bedelini bana yansıttılar.
Hem yaşadığım bu olumsuz süreç hem de yasal haklarımı kullanabilmek için defalarca fatura talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Özellikle WhatsApp üzerinden faturamı istediğimi, gerekirse gerekli yerlere başvuracağımı belirtmeme rağmen yine de faturam gönderilmedi.
Yapmış olduğum bu alışverişe ait faturamın, talebim doğrultusunda WhatsApp üzerinden tarafıma ivedilikle iletilmesini ve yansıtılan kargo bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Butik35 Firma Yetkilisi Açıklamasıdır Sayın müşterimizin paylaşımında sürecin tamamını yansıtmayan hususlar bulunmaktadır. Müşterimiz ürününü teslim aldıktan sonra firmamızla iletişime geçmiş ve talebi doğrultusunda değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Değişim sürecinde oluşacak kargo ve işlem masrafları kendisine açık şekilde bildirilmiş ve süreç bu bilgilendirme doğrultusunda yürütülmüştür. Değişim ürünü müşterimize gönderilmiş olmasına rağmen kargo teslim aşamasında ürün teslim alınmamış, ürünün tarafımıza geri dönmesi nedeniyle firmamız açısından ilave kargo ve operasyon maliyetleri oluşmuştur. Buna rağmen müşterimiz daha sonrasında değişim sürecini iade talebine çevirmek istemiştir. Firmamızın kayıtlarında siparişin teslim tarihi, müşterinin firmamızla iletişime geçtiği tarihler, değişim işlemi, kargo hareketleri ve taraflar arasındaki yazışmalar mevcuttur. Dolayısıyla sürecin hangi tarihlerde ve ne şekilde gerçekleştiği gerektiğinde resmi mercilere belgeleriyle birlikte sunulabilecektir. Ayrıca söz konusu alışverişe ilişkin fatura firmamız tarafından düzenlenmiş olup kayıtlarımızda mevcuttur. Faturanın düzenlenmediği yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Gerekli görülmesi halinde fatura ve ilgili tüm ticari kayıtlar yetkili mercilere ibraz edilecektir. Süreç içerisinde firmamıza yönelik tehdit ve baskı niteliğinde değerlendirdiğimiz mesajlar da kayıt altındadır. Tüketicinin yasal mercilere başvurma hakkına elbette saygı duyuyoruz. Ancak aynı şekilde firmamızın da ticari itibarını, çalışanlarını ve hukuki haklarını koruma hakkı bulunmaktadır. Konu artık karşılıklı mesajlaşma ve tartışma yoluyla sürdürülecek bir aşamada değildir. Mevcut yazışmalar, kargo kayıtları, fatura ve diğer belgeler muhafaza edilmekte olup gerekli görülmesi halinde firma avukatımız aracılığıyla hukuki mercilere sunulacaktır. Firmamız hiçbir müşterimizin yasal başvuru hakkını engellememekte ancak gerçeği yansıtmayan iddialar ve firmamızı zarara uğratan işlemler karşısında da tüm yasal haklarını saklı tutmaktadır. Butik35 Firma Yetkilisi
