to read complaints and reviews, or file yours.Butik 35'te Sipariş Kargoya Çıkmadı, İletişim Cevapsız
Butik 35 isimli siteden ( https://butik35.com ) 16 Haziran tarihinde almış olduğum #20668 sipariş numaralı 3 adet pantolonun siparişi verdim. #20668 numaralı siparişim için banka kartımla 3.750.70 TL ödeme yaptım. Bugüne kadar hiçbir şekilde siparişim kargoya verilmedi ve kargo bilgisi bile verilmedi. Web sayfalarında direk Telefon numaraları yok sadece WhatsApp numaraları var. İletişim numaralarına yazdığım halde cevap dahi verilmiyor. Geri dönüş yapılmıyor.
Buradan gördüğüm kadarıyla bir çok insan mağdur edilmiş. Bu site hala aktif durumda ve Instagram sayfaları üzerinde ürün tanıtımlarına devam etmekteler.
Kısa süreç içesinde geri dönüş yapılmasa hukuki süreci başlatacağım.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımızca incelenmiştir. Siparişiniz için kargo gönderisi oluşturulmuş olup, gönderiniz kargo sistemine teslim edilmiştir. Tarafınıza ait gönderi kaydı ve barkod bilgisi sistemimizde mevcuttur. Yoğunluk nedeniyle tarafınıza dönüş sağlanmadan şikayet oluşturulduğu anlaşılmaktadır. Yaşanan iletişim aksaklığı için üzgünüz. Siparişiniz tarafınıza ulaştığında herhangi bir sorun yaşamanız halinde memnuniyetle destek olmaya devam edeceğiz. Sorunun çözüme kavuşmuş olması nedeniyle, uygun görmeniz halinde Şikayetvar kaydınızı “çözüldü” olarak güncelleyip kaldırmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Buraya cevap yazmışlar kargoya verdik diye ama Daha önceki vermiş olduğumuz siparişin kargo gönderi kağıdını bana göndererek siparişinizi gönderdik diye bilmediğimiz farklı bir numaradan bana mesaj attılar. Ben hakkımı arayana kadar strese girdim. Kargomu sonunda gönderdiler. Gelen 4 parça ürünümden birisinin bedeni düşük çıktı ama bunlarla uğraşma ve derdimi tekrardan anlatmak yerine tekrardan kargoya verip geri göndermedim. Diğer Ürünlerimin geldiğine şükrettim. Web sayfalarında "hizmet şartları" sekmesi altında iade etme hakkı vardır yazmakta fakat diğer yandan web sayfalarında uzaktan satışlarda (https://butik35.com) iade etmiyoruz gibi yazılar yazılmış. Ayrıca sosyal hesaplarında da iade yoktur gibi yazılar yazıp iade almadıklarını söylemektedirler. Uzaktan satış konusunu ihlal etmektedirler. Sattıkları ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun sayesinde internet alışverişi iade hakkı size 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkı tanır. Diğer bir konu ise web sayfalarında iletişim numarası olarak sadece WhatsApp kullanmaktadırlar. Normal bir GSM hattı olarak telefon kullanmamaktadırlar. Sadece "Hizmet şartları" sekmesinde adres vermişler. İletişim kısmında adres belirtilmemiştir.
Siparişiniz tarafınıza eksiksiz olarak gönderilmiş olup, kargo süreci ve teslimat bilgileri sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Tarafınıza ait önceki gönderiye ait kargo görseli paylaşılmış olduğu yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza beden değişimi veya cayma hakkı kapsamında herhangi bir resmi talep iletilmemiştir. Beden uyumsuzluğu yaşanması halinde değişim prosedürümüz kapsamında destek sağlanmaktadır. Ayrıca firmamızın satış politikaları ve hizmet şartları web sitemizde açıkça belirtilmektedir. Yasal mevzuat kapsamında tüketicilerin sahip olduğu haklara saygı duyulmakta ve tüm süreçler ilgili kanun ve yönetmeliklere uygun şekilde yürütülmektedir. Gerçeği yansıtmayan, firma itibarını zedeleyici ve yanıltıcı beyanlar konusunda gerekli görülmesi halinde hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Buna rağmen müşteri memnuniyeti anlayışımız gereği tüm taleplerinizi çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Butik35
