İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Butik Merve Aksoy’dan tahminen 19–20 Aralık 2025 tarihleri arasında bir pantolon satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade etmek üzere DHL kargo ile gönderdim ve 29 Aralık 2025’te butik tarafından teslim alındığını kargo şirketinden teyit ettim. Ürün için 900 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen iadesini yaptığım ürünün ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili bilgi almak için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.