İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunu

Butik Merve Aksoy’dan temmuz ayının son haftasında bir takım satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra bedeninin bana dar gelmesi nedeniyle 24 ya da 25 Temmuz tarihinde kargo ile iade gönderdim. DHL eCom’dan gelen mesajda, 604536639411 takip numaralı gönderimin Butik Merve’ye teslim edildiği açıkça görünüyor.

Ürünü iade etmeme rağmen 1.999 TL tutarındaki ödemenin üzerinden uzun zaman geçti ve hala hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İade işlemi için benden IBAN istenmedi, ben de sitede nasıl bir prosedür varsa ona göre ürünü geri gönderdim.

Firma ile telefondan 2–3 kez arama yapmama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Ne iademle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de ödemem tarafıma ulaştırılıyor.

İademin bir an önce işleme alınarak 1.999 TL ödemenin tarafıma geri yatırılmasını ve bu süreçle ilgili olarak yazılı ya da telefonla bilgilendirilmek istiyorum.