Defolu Ürün İadesinde Cevapsızlık Ve Geciken Para İadesi

Butik Merve Aksoy isimli giyim firmasından arkadaşlarımın tavsiyesiyle 2 parça ürün satın aldım. Toplamda yaklaşık 1300 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Ancak gelen iki üründe de küçük de olsa defolar vardı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünlerde problem olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri ilk etapta gayet kibar şekilde yardımcı oldu, ürünleri kargoya teslim etmemi ve kargo barkodunun fotoğrafını göndermemi istediler. Ben de Bursa’dan MNG Kargo ile gönderimi yaptım ve barkod görselini ilettim. İşleme alınıp iade gerçekleştiğinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Siparişime ait tx453544207030 numaralı bilgiyi de paylaştım.

Geçen hafta perşembe gününden bu yana ne ücret iadesi yapıldı ne de bir bilgilendirme aldım. Bir daha müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, dönüş yapılmaması ve muhatap bulamamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirilmek, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için en azından bir özür bekliyorum.