EasyCep 1.000 TL Ödemesini Geciktiriyor, Mi Store Kuponunu Tanımlamıyor

Yaklaşık dört ay önce Mi Store uygulaması üzerinden Poco X8 Pro cep telefonu satın aldım. Bu alışverişte takas kapsamında 4.000 TL Mi Store kuponu tanımlanacağı söylendi. Elimde bulunan Samsung A20s model telefon için yaklaşık 1.800 TL civarında bir fiyat belirlendi ve telefonu EasyCep firmasına kargo ile gönderdim. EasyCep daha sonra tekrar inceleme sonucunda bana 1.000 TL olarak yeni bir fiyat verdi, uğraşmamak adına bunu da kabul ettim.

Vaat edilen sekiz gün içinde bu ödemenin hesabıma yatırılması gerekiyordu; ancak ödeme yapılmadığı gibi, aradan dört ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme almadım. EasyCep’ten gelen mesajda EC260420000067 numaralı cihaz için 1.000 TL ödemenin onaylandığı açıkça yazmasına rağmen tarafıma para aktarılmadı. Mi Store bu durum nedeniyle bana söz verilen 4.000 TL’lik kuponu da tanımlamıyor.

Dün tekrar Mi Store müşteri hizmetlerini aradım ve sizin aracılığınızla, verdiğiniz sözler doğrultusunda telefonu gönderdiğimi, EasyCep’in paramı yatırmadığını ve bu nedenle kuponun da tanımlanmadığını anlattım. Görüştüğüm kişi, EasyCep ile olan sözleşmenin askıya alındığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve mağduriyetimi gidermedi. Bana verdikleri tek “çözüm” EasyCep ile görüşmem oldu; EasyCep ile defalarca, en az yirmi kez görüştüm ancak yine de sonuç alamadım.

Mi Store uygulamasında kayıtlı telefon numaramın son hanesi 8919’dur ve Samsung A20s cihazıma ait takas sipariş numarası 1380307’dir. Hem gönderdiğim telefonun bedelini alamıyor, hem de Mi Store’un taahhüt ettiği kuponu kullanamıyorum. Mi Store’un, kendi anlaşmalı firması EasyCep’in sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, söz verdiği 1.000 TL ödemenin tarafıma ödenmesini ve 4.000 TL’lik kuponun tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Mi Store üzerinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.