1800 TL'lik İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Butik Merve Aksoy’dan 419ND5766I sipariş numarasıyla Lorexa Denim kemerli kahverengi 38 beden tulum satın aldım. Ürünü iade etmek için 15 Ocak’ta kargo ile gönderdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de bilgilendirme maili aldım.

27 Ocak’ta kendileriyle iletişime geçip iademin hâlâ yatmadığını söyledim. Gerekli bilgileri aldılar ve en kısa sürede hesabıma yatacağını söylediler. Zaten 10 gün geçmişken hâlâ ne beklediklerini anlayamıyorum. 5 Şubat’ta tekrar yazdım ve iadenin hâlâ yapılmadığını belirttim, yine aynı cevabı verip “işleme alındı, yatacak” dediler.

Alışveriş sırasında ödemeyi çekerken hiçbir sorun yaşamazken, iş iadeye gelince müşteriyi peşinden koşturan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Bilgilendirme maili atma, süreçle ilgili dönüş yapma konusunda hiçbir ilgi yok, ancak indirim mesajı yollamaya gelince asla aksatmıyorlar. Ben her gün bu iadenin peşine düşmek zorunda değilim, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri de bu süreçte net olarak görmüş oldum.

1800 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.