Ürün Kalitesi Ve Boyut Uyuşmazlığı, İade Ücretleri Ve Şeffaf Olmayan Koşullar

Butikkolik.com.tr üzerinden bugün etek takım satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem kalitesinden hem de kalıbından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Üst kısmı boğazımı aşırı sıkıyor, eteği ise belirtilen bedene rağmen üst bedene göre oldukça dar geldi. Dikiş ve işçilik olarak da beklediğim özen kesinlikle yoktu.

Bu ürün için kapıda ödeme sırasında ürün ve kargo dahil toplam 3.300 TL ödedim. Şimdi değişim veya iade sürecinde benden tekrar kargo ücreti talep ediliyor. İlk etapta zaten 100 TL kargo ücreti ödememe rağmen, değişim için gidiş–geliş 200 TL kargo ücretini kapıda tekrar talep ettiklerini öğrendim. Ayrıca, kapıda kartla ödediğim için iade işlemi yapılamadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi almak istediğimde ise “Önce ürünü gönderin, sonra tekrar konuşuruz” şeklinde, belirsiz ve güven vermeyen cevaplar aldım.

Sitede bu şartların sayfa altında küçük bir yazıyla belirtildiğini, bunun bilgilendirme için yeterli olduğunu söylüyorlar. Ancak ödeme aşamasında ve sipariş öncesi süreçte bu kadar kritik bir bilginin açık, net ve dikkat çekici bir şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Ürünü geri gönderdiğimde hem kargo ücretleri hem de iade süreciyle ilgili mağduriyet yaşayan çok sayıda kişi olduğunu görünce, ben de aynı problemi yaşama endişesi taşıyorum.

Sipariş numaram 444276958’tir. Boğaz kısmı aşırı sıkan ve bedeni uymayan bu etek takımının, kapıda kartla ödeme yapmış olmam gerekçe gösterilmeden iade alınmasını ve ürün + kargo dahil ödediğim 3.300 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca değişim/iade koşullarının müşteriyi mağdur etmeyecek ve daha açık bir şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.