to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Talebime Uyulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Ankara’daki Butik Çikolatam’dan 4 Eylül Cuma günü, bir veteriner kliniğine gönderilmek üzere 1.508 TL tutarında bir sipariş verdim. Hem sipariş notunda, hem telefon görüşmemde, hem de WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda özellikle 7 Eylül pazartesi günü teslim edilmesini talep ettim ve cuma akşamı orada teslim alacak kimse olmayacağını açıkça belirttim.
Tüm bu uyarılarıma ve yazılı–sözlü olarak defalarca belirtmeme rağmen sipariş ısrarla cuma akşamı teslim edildi. Bu nedenle hem planladığım sürpriz bozuldu hem de teslimat tarihine dair net talebim tamamen yok sayıldı. Konuyla ilgili firmayı aradığımda ise beni adeta başlarından savar şekilde karşıladılar, “personelimizin suçu yok” denilerek sorumluluk da üstlenilmedi, herhangi bir çözüm veya telafi önerilmedi.
Teslimat tarihine dair defalarca ve açıkça ilettiğim talebime uyulmadığı, sonrasında da çözüm odaklı yaklaşılmadığı için mağduriyet yaşadım ve kendimi hiç değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim. Bu hatanın sorumluluğunun kabul edilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Elif Hanım merhaba, Öncelikle Butik Çikolatam olarak, teslimat gününe dair ilettiğiniz notlara rağmen siparişinizin operasyonel bir karışıklık sonucu cuma günü sevk edilmesinden ve planladığınız sürprizin vaktinde gerçekleşememesinden dolayı samimiyetle üzgünüz. Süreçle ilgili kayıtlarımızı incelediğimizde; telefon görüşmemizde ekibimizin durumu izah etmeye çalıştığını, yaşattığımız bu tarih karışıklığını telafi etmek adına ürün iadesi teklifinde bulunduğumuzu ancak ürünlerin klinik çalışanlarınca teslim alınmış olması ve sizlerinde iade olmasının klinik çalışanlarına ayıp olur demeniz sebebiyle iade sürecinin tamamlanamadığını görmekteyiz. Personelimizin nezaket sınırları içinde kalarak çözüm arayışında bulunmasına rağmen, görüşmenin sizde olumsuz bir intiba bırakmış olması bizi ayrıca üzmüştür. Teslimat tarihini tutturamamış olmamız bizim adımıza bir operasyonel kusurdur; ancak ürünlerin teslim alınıp tüketilmiş olması nedeniyle tam bedel iadesi maalesef yapılamamaktadır. Yine de özel anınıza ortak olma heyecanımızı gölgeleyen bu teslimat hatasını telafi etmek ve aramızdaki bağı onarmak adına, hesabınıza bir sonraki siparişinizde geçerli, toplam sipariş tutarı üzerinden %25 indirim kuponu tanımlamak isteriz. Kuponunuz 1 yıl boyunca kullanılabilir. Bir sonraki siparişiniz öncesi WhatsApp iletişim hattımız üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
