Sipariş Sisteminde Görünmüyor Ve Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız

12 Ocak Pazartesi günü saat 13:36’da Altınmarka’nın kendi internet sitesi üzerinden çikolata siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 1.659,00 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram J3VORY6V49. Siparişin 5 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Siparişten 3 gün sonra durumunu sormak için firmaya ulaştığımda, siparişimin sistemlerinde teknik bir sorun nedeniyle görünmediğini, ancak hemen işleme alacaklarını söylediler. Sistemlerinde görünmeyen bir siparişin hangi ürüne ait olduğunu o anda nasıl anlayıp işleme aldıklarını ise açıklayamadılar. Bugün 4. Gün ve yarın teslim edilmesi gerekirken hâlâ bir teslimat yapılmadı, buna ek olarak 5. Günde teslim olmazsa ancak o zaman şikayet etme hakkım olabileceği şeklinde ifadeler kullandılar.

Telefon numaralarından kimseye ulaşamıyorum, aradığımda telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattından ise sabah 10:00’da sorduğum soruya ancak öğleden sonra 16:00 civarında dönüş yapıldı ve verilen cevaplar son derece üst perdeden, müşteriyi suçlar ve “ağzının payını verir” tarzda bir üslup içeriyordu. Yerli markaları tercih etmeye çalışırken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak oldukça üzücü. Şu an itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi ve telefonlara cevap verilmemeye devam ediliyor.

Tüm yazışmalar, görüşmeler ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ödediğim 1.659,00 TL’nin iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız ve profesyonellikten uzak üslubun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.