Butik Ceylan Bostancı’dan İade Tutarının Gecikmesi Ve Dekont Almama Sorunu

Butik Ceylan Bostancı’nın internet sitesinden 28 Eylül 2026 tarihinde 29338 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Aynı hafta içerisinde, sitede yer alan ürün görseli ile tarafıma gönderilen ürün arasında kalite, renk ve beden açısından ciddi farklar olması nedeniyle ürünü iade ettim. Ürünü iade ederken ürün bedelinin 14 gün içinde kartıma yatırılacağı söylendi.

Elbise için 3.990 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ayrıca iade kargo ücretinin de bana ait olduğu belirtildi, oysa tüketici hakem heyetinin kararlarına göre bu uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen iademi sorunsuzca alabilmek için süreci bekledim.

İade sürecinde mağazayı telefonla aradım fakat ulaşamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 12 Ekim’de ücret iadesinin yapılacağı söylendi. 11 Kasım’da yeniden yazdığımda ise iadenin yapıldığı ve gün içinde tarafıma dekont iletileceği ifade edildi. Ancak şu ana kadar banka hesabıma yansıyan bir tutar olmadığı gibi herhangi bir dekont da gönderilmedi. Normal şartlarda yapılan bir iadenin dekontunun anında hazır olması ve müşteriye iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün bedeli olan 3.990 TL’nin, varsa haksız yere benden tahsil edilen kargo ücreti ile birlikte gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yazışmalar yapıldıktan sonra ücret iadesi bilgisi geldi. Kasım 11 2026'da iade edildi 2 gün içerisinde bankaya yansıma sağlanacak.