Defolu Kazak Ve İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Butikbasic.com internet sitesinden Meloni Uzun Basic Kazak m3252 model, lila renk, l beden bir kazak satın aldım. Ürün için 299 TL ürün bedeli ve ayrıca 85 TL kargo ücreti ödedim.

Elime ulaşan ürün son derece düşük kaliteliydi. Beden olarak üzerime uymadı, kolları gereğinden fazla uzundu. Kazakta boyun kısmındaki ipler atmış, delikler oluşmuştu ve ürünün rengi sitede gördüğüm görsellerden farklıydı. Yani hem defolu hem de görseldeki ürünü yansıtmayan bir ürün gönderdiler.

İade işlemi için DHL kargo ile geri göndermek istediğimde bu kez de 87 TL iade kargo ücreti talep edildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, ürünün sorunlu olmasına rağmen iade kargo ücretinin de müşteriye ait olduğu söylendi. Böylece aynı sipariş için bir kez gönderim, bir kez iade olmak üzere iki kez kargo ücreti ödemem istenmiş oldu.

Hem defolu ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde müşteriden tekrar kargo ücreti talep edilmesi son derece olumsuz ve müşteri itici bir durum. Ürünü hatalı ve sorunlu gelen bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum ve bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını istiyorum. Firma yetkililerinden, bozuk gelen ürün ve kargo ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.