Yanlış Ürün, 260 TL Eksik İade Ve Saygısız Müşteri Desteği

06.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden Butik Badegül / Ykmz Hazır Giyim” hesabından üç adet elbise satın aldım. Elbiselerden birini düz sade siyah olarak sipariş etmeme rağmen ürün bana yeşil renkte gönderildi. Yanlış ürünle uğraşmamak için, hepsini iki gün içinde iade ettim. Toplamda 2.199,70 TL ödeme yapmıştım.

Firma ile Instagram DM üzerinden yaptığım yazışmalarda, görevli kişi ürün yanlış geldiği için herhangi bir kesinti olmayacağını özellikle söyledi. Ancak 14.09.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 1.939,70 TL iade edildi ve 260 TL eksik yatırıldı. Yazışmalarımda 260 TL’nin neden kesildiğini sorduğumda, ürün yanlış gelmesine rağmen kontrole alındığını, muhasebeye ilettiklerini ve gerekli işlemin yapılacağını söylediler. İki gün bu şekilde oyaladılar.

Daha sonra 100 TL’nin iade edildiğini söylediler fakat böyle bir iade kartıma hiçbir şekilde yansımadı. İki gündür ısrarla “iade edildi” denilerek oyalanıyorum. Üstelik kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde, bana “Siz kartınızı kontrol etmeyi bilmiyor musunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve rahatsız edici bir cevap verdiler.

260 TL çok yüksek bir tutar olmayabilir ancak firmanın yaklaşımı ve iletişim tarzı kabul edilemez. Yanlış ürünü gönderen firma, tüketiciden kendi inisiyatifiyle kesinti yapamaz ve yapmamalıdır. Kredi kartı ile ödediğim toplam 2.199,70 TL’nin tamamının, eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetin firma tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.