Modayakamoz Kalitesiz Ürün Ve Yasa Dışı İade Kargo Kesintisi

Instagram’daki “Moda Yakamoz / Ykmz Hazır Giyim” hesabından 12 Haziran’da görsellerine güvenerek bir elbise satın aldım. Gelen ürün hem görsellerdeki kaliteyle alakası olmayan derece kalitesizdi hem de beden olarak üzerime çok büyük geldi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde, uzun süre oyalayıp çeşitli zorluklar çıkardılar.

Israrla yazmaya devam etmem sonucunda iade talebimi kabul ettiler ve ürünü Sürat Kargo ile, bana verdikleri Ykmz Hazır Giyim iade adresine, kargo takip numarasıyla geri gönderdim. Ürün için toplam 1000 TL ödemiş olmama rağmen hesabıma yalnızca 800 TL iade edildi. Eksik ödemeyi sorduğumda kargo ücretini kestiklerini, iadelerde kargoyu tüketicinin ödemesi gerektiğini söylediler.

2026 yılı itibarıyla Ticaret Bakanlığı’nın yürürlükte olan mevzuatına göre, mesafeli satışlarda iade kargo ücretinin firma tarafından karşılanması gerektiğini bildiğim için ilgili yasa metnini defalarca kendilerine ilettim. Buna rağmen yasanın kendilerini bağlamadığını, iadelerde kargo ücreti aldıklarını söyleyerek kesinti yapmaya devam edeceklerini ifade ettiler. Yasadan muaf olamayacaklarını, bu uygulamanın haksız olduğunu belirttiğimde önce bu konuyla ilgili hesaplarına yorum yazmamamı istediler, ardından da Instagram hesabımdan beni tamamen engellediler.

Hem kalitesiz ürün göndermeleri hem yasal düzenlemeye aykırı şekilde iade kargo ücretini tüketiciye yansıtmaları hem de itiraz edince iletişimi kesip engellemeleri nedeniyle mağdur oldum ve 200 TL zarara uğradım. İade kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz ödenmesini ve firmanın yasaya uygun şekilde hareket etmeye zorlanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.