to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu
Büşra Doğramacı Boutique adlı markanın web sitesinden 18.08.2026 tarihinde “Gold Çelik İplik Premium Örme Elbise - standart” ürününü satın aldım. Ürünü bedenime uymadığı için yasal süre içerisinde ve firmanın onayıyla iade ettim. Ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir deformasyonu yoktu. Buna rağmen yalnızca etiket gerekçe gösterilerek iadem reddedildi. Tarafıma gönderilen el yazılı notta da etiketin koparılmış olduğu iddia edilerek iadenin kabul edilmediği belirtilmiş, ancak etiketin plastik bağlantı kısmında kopma, kırılma veya deformasyon olmadığı fotoğraflardan açıkça görülmektedir.
27 Ağustos saat 18.10’da 0507********60 numaralı telefondan arandım. Kendini önce “buranın müdürüyüm” şeklinde tanıtan, sonrasında depo sorumlusu olduğunu öğrendiğim kadın çalışan, son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Açıklamamı dinlemeden “yalancısın” ifadesiyle itham edilmemi kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı profesyonellikten tamamen uzak buluyorum.
Ayrıca fatura numaram EEE2026000012007’dir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, fatura, yazışmalar, iade onayı, iade red gerekçesi, ürün ile etiket fotoğrafları ve iade red notu delil olarak sunulmuştur. 1.459,82 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini ve iade sürecinde tarafıma yöneltilen kaba ve itham edici üsluba ilişkin gerekli incelemenin yapılarak geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.
Bunun yanında “plaj elbisesi” olarak satılan bu ürün, kalın dokusu nedeniyle neredeyse kazak formunda olup bana göre plaj kullanımına hiç uygun değildir. Para vererek mağdur olmak, iade sürecinde gereksiz yere uğraştırılmak ve üstüne bu şekilde bir üslupla muhatap olmak istemeyen tüketicilerin alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmesini tavsiye ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli olup, iade taleplerini de titizlikle değerlendirmekteyiz. Şikayete konu olan ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kontrolde, ürünün orijinal etiketinin koparılmış olduğu ve ürün üzerinde kullanım/hasar niteliğinde deformasyon bulunduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün, yeniden satışa uygun ve ilk gönderildiği haliyle tarafımıza ulaşmadığından iade koşullarını karşılamamaktadır. İade sürecinde gönderilen ürünlerin; kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan ürünün bu şartları taşımaması nedeniyle ücret iadesinin onaylanması mümkün olmamıştır. Ayrıca, ürünün tarafımıza ulaştığı mevcut durumu gösteren fotoğraf kayıtlarımız bulunmaktadır. Dolayısıyla değerlendirmemiz yalnızca sözlü bir beyana değil, ürünün teslim alındığı sırada yapılan kontrole ve mevcut görsel kayıtlara dayanmaktadır. Burada amacımız müşterimizin mağduriyet yaratmak veya iade talebini haksız şekilde reddetmek kesinlikle değildir. Aksine, tüm müşterilerimizin iade süreçlerinde aynı kriterlerin uygulanmasını ve ürünlerin yeniden satışa uygunluğunun korunmasını sağlamak durumundayız. Ürünün etiketinin çıkarılmış ve hasarlı/deforme şekilde tarafımıza ulaşması nedeniyle iade talebinin kabul edilemediğini belirtmek isteriz. Süreçte yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu ifade eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
Merhaba, Sizin de eklemiş olduğunuz fotoğraflarda görüldüğü üzere, etiket takımınız asla ve asla sağlam gözükmemektedir. Elbisede de kesinlikle herhangi bir deformasyon bulunmamaktadır. Tüm fotoğrafları sağladığım üzere bu durum gözle açıkça görülmektedir. Aynı şekilde, etiketin koparılmadığı, bunun yerine sağlam takılmadığı için elbiseyi denerken düştüğü de her insanın gözünün görebileceği şekilde nettir. Süreç Tüketici Hakem Heyeti’nde olup, siz her ne kadar hâlâ koparılma ve haklı fesih iddialarında bulunsanız dahi, süreç sonunda tekrar görüşmek üzere. :)
