İade Sürecinin 14 Gün Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Busradogramacı adlı markanın kendi web sitesi üzerinden Sirena Kırmızı Kısa Plaj Elbisesi standart (b636352) ve Gold Çelik İplik Premium Örme Elbise standart (b985) ürünlerini toplam 2.332 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerden ilki 15.06.2026 tarihinde elime ulaştı, ikinci ürün ise yaklaşık iki gün sonra teslim edildi ve ikinci ürün geldikten sonra iade süreci başlatmam gerektiği özellikle belirtildi. Ben de buna uygun şekilde 17.06.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünleri gecikmeden kargoya verdim.

Ürünleri zamanında iade etmeme rağmen, iade sürecim 14 iş günü boyunca bekletildi ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için en az beş kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her seferinde çözüm odaklı, açıklayıcı ve sakin bir yaklaşım yerine, tersleyici ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Konuşma tarzları, sanki ben diğer müşterilerin önüne geçmeye çalışıyormuşum gibi rahatsız edici bir his uyandırdı.

Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmedim, yalnızca iade sürecinin neden bu kadar uzadığını ve inceleme tamamlandıysa ödemenin neden hâlâ yapılmadığını öğrenmek istedim. “14 iş günü içinde yapılacak” ifadesi, iadenin bilinçli olarak son güne kadar bekletilmesini ve bu süreçte net bilgilendirme yapılmamasını haklı çıkarmaz. Müşteri olarak, sürecin aşamalarını zamanında ve açık bir şekilde öğrenmek en doğal hakkımdır.

Marka tarafından müşteri memnuniyetinin önemsendiği söylenmesine rağmen, iletişim dili ve yaklaşım kesinlikle bu söylemle uyuşmamaktadır. Yaşadığım deneyim hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreç nedeniyle ilgili firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İademin derhal gerçekleştirilmesini, 2.332 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve müşteriyle kurulan bu rahatsız edici üslup konusunda gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Kanıt olarak WhatsApp yazışmaları mevcuttur; talep edilirse ilgili mercilerle paylaşılabilir.