to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 1.999,92 TL'nin Hesaba Yatırılmaması Ve Oyalama
Büşra Doğramacı isimli siteden 26.06.2026 tarihinde mezuniyetim için 1.999,92 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için 29.06.2026 tarihinde Sürat Kargo ile ürünü iade olarak geri gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün bedelinin iadesi henüz hesabıma yatırılmadı.
Firma ile her görüştüğümde sadece oyalandığımı hissediyorum. Bazen muhasebeye iletildiğini, bazen iadenin yapıldığını, bazen de bankamla ilgili sorun olabileceğini söylüyorlar. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işleminin görünmediği açıkça ifade ediliyor. Yani firma “iade ettik” demesine rağmen bankada böyle bir işlem kaydı yok.
Ürün bedeli olan 1.999,92 TL’nin, ödemenin yapıldığı banka hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Sürekli oyalama ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
