to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Büşra Doğramacı’dan hamilelik sürecimde kullanmak üzere bir kıyafet takımı satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da elime geçti; ancak hem beden olarak dar ve küçük geldi, hamilelik dönemime uygun olmadı, hem de kumaş yapısını ve kalitesini beğenmediğim için iade talebinde bulundum.
Ürünü kendilerine geri gönderdim ve 8 Temmuz’dan itibaren 14 iş günü içinde ödemenin yapılacağı tarafıma WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirildi; ayrıca kargo ücretinin kesileceği ifade edildi. Buna rağmen belirtilen süre fazlasıyla geçtiği halde, bugüne kadar hesabıma hiçbir şekilde ödeme yansımadı.
Hamilelik sürecinde olduğum bu dönemde hem ürünün bana uygun olmaması hem de iade ödememin bir aydan fazla süre geçmesine rağmen yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İade edilen ürünümün bedelinin, kargo ücreti düşülmüş haliyle de olsa, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
