to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Tamam, 2.750 TL Para Yatırılmadı
Büşra Doğramacı’nın web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden birkaçını iade etmek için 22 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum ve randevulu iade gönderimi gerçekleştirdim. İade kargom sistemde başarıyla oluşturulmuş görünmesine rağmen, banka kartımla ödediğim 2.750 TL’lik tutar tarafıma hâlâ geri ödenmedi.
İade süreciyle ilgili olarak kendilerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarıma ve mesajlarıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne iade sürecimle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de ücret iadesi yatırılıyor.
İade ettiğim ürünlere ait 2.750 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
