Yanlış Hat Girişi Nedeniyle Fazla Ücret Kesildi Ve Şoför Reddetti

7 Ağustos Cuma günü saat 18.15’te BURULAŞ’a ait Bursa Mustafakemalpaşa 817 Yalıntaş hattındaki araca bindim. Araçta kartımı okuttuğumda normalde 40 TL olması gereken yol ücreti kartımdan 52,50 TL olarak kesildi. Aynı güzergâh için nakit ücret ödeyen yolcudan ise 40 TL alındı.

Durumu fark edince şoföre ücretlere zam mı geldiğini sorduk, zam olmadığını söyledi. Cihazın 52,50 TL kestiğini belirttiğimde ise böyle bir şey olamayacağını iddia etti. Diğer yolcular da aynı şekilde fazla çekim olduğunu dile getirdi. Uygulamadan işlem detayına baktığımda, şoförün hat numarasını yanlış girerek işlemi 28 Çekirge Devlet Hastanesi hattı olarak geçtiğini gördüm, bunu söylediğimde de yine “öyle bir şey olamaz” cevabını aldım.

O gün o otobüste bulunan herkes bu yanlış işlem nedeniyle mağdur oldu. Şoför ise yaptığı hatayı basit bir özürle telafi etmek yerine ısrarla “öyle bir şey yok” diyerek üste çıktı ve yolcuların uyarılarını dikkate almadı. Bu tavır, hem mağduriyetimizi artırdı hem de kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Kartımdan normalden fazla çekilen 12,50 TL’nin iadesini ve bu hatta görev yapan şoförle ilgili gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir hatanın başka yolcuların da mağduriyetine yol açmaması için sistemsel ve personel kaynaklı bu sorunun incelenmesini istiyorum.