Bursa Zafer Plaza Mağaza Çalışanının Yüksek Sesli ve Azarlayıcı Tavrı Müşteri Deneyimini Zedeledi

8 Aralık 2025 tarihinde saat 18.00 civarında Bursa Zafer Plaza Mavi mağazasından siyah bir gömlek, bir hırka ve gri bir t-shirt satın aldım. Kasada görevli olan hanımefendiye, aldığım hırkanın bedeninden emin olamadığımı, Large aldığımı ama acaba XL mi alsam diye tereddütte olduğumu, eğer kararımı değiştirirsem ertesi gün değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Kendisi de bana 1 ay içinde değişim yapabileceğimi söyledi.

Akşam eve gidince ürünleri 30 derecede yıkadım, kurutma makinesi de kullanmadım. Ertesi gün hırkayı giydiğimde çektiğini fark ettim ve zaten yıkama sonrası çekme konusunda şüphelerim olduğu için beden değişikliği yapmaya kesin olarak karar verdim.

Bugün hırkanın bedenini değiştirmek için tekrar Zafer Plaza Mavi mağazasına gittiğimde, kasada V** Bey vardı. Değişimle ilgili durumu anlattığımda kendisinin üslubu son derece kabaydı. Yüksek sesle konuşuyor, sanki beni azarlıyormuş gibi bir tavır sergiliyordu. Mağazadaki herkesin bizi duyabileceği bir tonda konuştuğu için, kendisine birkaç kez neden bu kadar yüksek sesle konuştuğunu sordum ve biraz daha yavaş, sakin konuşmasını rica ettim. Buna rağmen “tarzının böyle olduğunu” söyleyerek aynı şekilde devam etti ve kendimi mağdur ve suçlu hissetmeme sebep oldu.

O sırada arkamda sıra bekleyen müşteriler sessizce bizi dinliyordu, mağazada ürün bakan insanların bile dikkati üzerimize dönmüştü. Sanki birazdan kavga çıkacakmış gibi bir ortam oluştu. Oysa tek beklentim, gayet basit bir prosedürün sakin bir dille anlatılması ve yardımcı olunmasıydı. Bunun yerine hem ses tonu hem tavrı ile beni gereksiz yere rencide eden bir yaklaşım sergilendi. Sonuç olarak hırkayı orada değiştirmedim, ürün incelemeye alındı ve 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Benim için asıl problem ürünün değişim sürecinden çok, mağaza çalışanı V**  Bey’in bu kaba, yüksek sesli ve azarlayıcı üslubudur. Daha önce hiçbir yere hiçbir kurum için şikayet yazmamış biri olarak bu yaşadığım olayın görmezden gelinmesini istemiyorum. Yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin kendini suçlu hissetmeden, saygılı ve sakin bir iletişimle süreçlerini yürütebilmesini bekliyorum.