Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı Üzerine Şikayet

26 Haziran Cuma günü saat 14.20 civarında Akbatı AVM’de bulunan Bursa Kebap Evi’ne gittim. Sipariş vermeden önce özellikle “Ortalama ne kadar sürede gelir?” diye sordum ve verilen süreyi kabul ederek dürüm döner menü siparişi verdim. Ancak verilen süre geçtiği halde siparişim ortada yoktu.

Defalarca garsonlara “Siparişim ne zaman gelecek?” diye sordum, her seferinde “Geliyor, 5 dakikaya çıkıyor” denildi ama yarım saat boyunca siparişimi getirmediler. Dürüm döner menü siparişinin hazırlanması bu kadar mı zor, bu kadar mı uzun sürer, gerçekten akıl alır gibi değildi. Sonunda siparişi artık istemediğimi söyledim, sadece içtiğim kolanın ücretini ödedim.

Kasada duran beyefendiye yaşadığım sorunu ve memnuniyetsizliğimi anlattığımda ise en az gecikme kadar rahatsız edici bir tavırla, umursamaz, adeta “kovar” bir üslupla “Afiyet olsun” diyerek geçiştirdi. Ne bir özür, ne bir açıklama, ne de müşteriyle konuşma nezaketi vardı. Bu kadar saygısız bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, bu restorana giden birçok tanıdığımın da benzer sıkıntılar yaşadığını sonradan öğrendim. Demek ki bu durum tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş. Bundan sonra bu restoranın önünden dahi geçmeyeceğim ve kesinlikle kimseye önermiyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık, ilgisizlik ve müşteriyi ciddiye almayan tavır nedeniyle, Bursa Kebap Evi Akbatı şubesi hakkında yaptığım bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle kasadaki çalışan başta olmak üzere personel davranışlarının derhal incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.