Uber Eats Ve Burger King Göztepe Şubesinde Buz Gibi Ve Bayat Siparişler İçin İade Talebi

3 Kasım saat 20:00 ve 26 Ekim saat 20:34’te Uber Eats üzerinden Burger King Göztepe şubesinden iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de buz gibi, bayat ve adeta taş gibi halde geldi, kesinlikle yenilecek durumda değildi. Ürünleri mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu hemen Uber Eats canlı desteğe tüm detaylarıyla anlattım. Bana 24 saat içinde iade olacağı söylendi ancak belirtilen sürede hiçbir iade yapılmadı. Ürünlerin halini göstermek için fotoğraf ve video göndermek istediğimi belirttim, buna rağmen görsel kabul etmediler. Ayrıca kuryenin geri çağrılıp ürünlerin geri alınmasını, yenileme ya da iade yapılmasını talep ettim, buna da herhangi bir adım atılmadı.

Sürekli “gerekli incelemeler yapılacak” denmesine rağmen, ürünleri ne görerek ne de benden kanıt talep ederek gerçek bir inceleme yapılmadan iade talebim reddedildi. Uber Eats üzerinden yaklaşık aylık 150–200 sipariş veren bir kullanıcıyım, tek derdim para değil; bu yaşanan olayın telafi edilmesi ve bu kadar bariz bir hizmet ayıbında müşterinin mağdur edilmemesidir.

11780057011 ve 11753389039 numaralı siparişlerim için toplamda yaklaşık 750 TL ve 705 TL tutarındaki bu iki siparişimin tamamının iadesini, ayrıca Burger King Göztepe şubesi ve Uber Eats’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi gerçekten yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.