Saygısız Hitap Ve Özürsüz Hizmet

29.07.2026 tarihinde saat 21.10 civarında Ağrı merkezde, valilik karşısındaki Burger King şubesinden 1191 numaralı siparişimi verdim. Siparişim çok gecikince kasaya sorduğumda, ekranda benden sonra verilen 1192 numaralı siparişin hazırlandığını, benim fişimin ise bulunamadığını gördüm. Buna rağmen uzun süre ayakta bekletildim.

Bekleme süreci boyunca çalışan personelin nezaket düzeyi son derece düşüktü. Hitap şekilleri “abi, sen” şeklinde oldu, “siz” diye saygılı bir dil kullanılmadı. Siparişim sonunda geldiğinde ise paketlerin üzerindeki kağıtlar mayoneze bulanmış haldeydi. Bunu uyardığımda ambalajı değiştirdiler, ancak ne ufak bir özür dilediler ne de yapılan hatayı telafi etmeye yönelik kırıcı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Aksine, ambalajı değiştirin dediğim için neredeyse bana kızgın bakışlarla tepki verildi.

Yıllar önce sık sık gittiğim bu şubeden o zamanlar çok memnundum, personel oldukça kibar ve saygılıydı. Uzun bir aradan sonra ilk kez bu akşam tekrar gittiğimde yaşadığım ilgisizlik, kaba hitap şekli ve özür dahi dilenmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve “gitmez olaydım” dedirtti.

Burger King’den, özellikle de ilgili şubeden, yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve en azından samimi bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösteren, benzer durumların tekrar yaşanmayacağına dair güven veren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.