Hızlı Sipariş Noktasında Hizmet Reddi Ve Ayrıcalıklı Muamele

Bugün Diyarbakır Stad Yolu Burger King şubesinde yaklaşık 12:00 – 12:30 saatleri arasında hızlı sipariş noktasında işlem yapmaya çalıştım ancak cihazdan siparişimi veremedim. Durumu şubedeki müdüre hanıma ilettim, yoğunluktan dolayı gelemeyeceklerini söyleyip sıraya geçmemi istediler.

Ben de kasadaki sıraya geçip beklemeye başladım. Ancak sırada beklerken yan taraftan tanıdıklarının siparişlerini sıranın önüne alarak okuduklarını gördüm. Neden böyle yaptıklarını sorduğumda, bu kişilerin yemek kartıyla ödeme yapacaklarını söylediler. Ben de yemek kartıyla ödeme yapacağımı söylediğimde “geçin sıraya sizi de alalım” dediler. O zaman madem sıralamaya göre işlem yapılmıyor, neden diğer kişileri öne aldıklarını sorduğumda, “beyefendi taşkınlık çıkarmayın, sıranıza geçin” diyerek beni adeta çocuk azarlar gibi terslediler.

Hem hızlı sipariş noktasında ilgilenilmemesi hem de kasada tanıdıklara öncelik tanınması ve üstüne bir de bu saygısız üslup nedeniyle kendimi müşteriden çok değersiz bir insan gibi hissettim. Bu davranışı sergileyen personel hakkında gerekli yaptırımın yapılmasını ve şubedeki çalışanlara müşterilere nasıl eşit ve saygılı davranmaları, insanlarla nasıl empati kurmaları gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.