Burger King Serra City AVM’de Çalışanların Tutumu Ve Ödeme Sürecinde Çifte Standart

1 Ekim ayından sonra iki kez Erzurum Serra City AVM’deki Burger King şubesinde benzer bir sorun yaşadım. Şubeye gittiğimde çalışan g*** Hanım, şubede müşteri olmamasına rağmen bize emir kipiyle “Tıkla Gelsin” ekrandan sipariş vermemizi söyledi.

Biz QR kod ile ödeme yapmak istediğimizi belirtmemize rağmen “Nakit siparişleri biz alıyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Ekrandan siparişi yapamayınca başka bir çalışan yardımcı oldu. Daha sonra da çalışan, “Artık buradan sipariş alınmayacak, tamamen ekrandan sipariş vereceksiniz” gibi bir ifade kullandı. Ancak bir hafta sonra tekrar gittiğimde, başka bir müşterinin kartla ödeme yaptığını ve siparişinin personel tarafından alındığını gördüm. Hatta ödeme sırasında sorun yaşandı ve müdür de olaya dahil oldu.

Bu süreçte şube müdürüne de durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş ya da açıklama yapılmadı. Hem çalışanların tutumu hem de müşterilere karşı kullanılan üslup nedeniyle eşim de sinirlendi ve yemek siparişi vermedi. Müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşananların tekrarlanmamasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.