Burger King şubesinde müşteri şikayeti

26 Nisan Pazar günü saat 17.12’de ArenaPark Burger King şubesinden çilekli milkshake siparişi verdik. Gelen ürünün sadece sütten ibaret olduğunu, Çilek tadı ve içeriğinin olmadığını fark edip durumu kasadaki görevliye ilettik. Ürünün zaten böyle olduğu söylendi, biz de değiştirilmesini talep ettik. Ancak tekrar verilen ürün de aynı olduğu için bu kez iade istedik ve hem ürün hem para iadesi sağlandı. Ödeme olarak 180 TL Multinet ve 130 TL QR ödeme yapılmıştı.

Asıl sorun bu süreçte kasada çalışan S****** T***** isimli personelin tavrı oldu. Kendisine durumu ilettiğimizde sert ve üslupsuz bir şekilde, sesini yükselterek emir verir gibi “Kenara geç, kenarda bekle” şeklinde konuştu. Bu hitaba itiraz edip “Benimle böyle konuşamazsın, saygısızlık yapıyorsun” deyince, çalışan arkadaşları onu tutmaya başladı, üzerime yürümeye yeltenip bağırmaya devam etti. Bu esnada orada bulunan E*** isimli kişi bizimle muhatap oldu ancak bu saygısız davranışlar karşısında müdür ya da yetkili birinin olaya müdahale etmemesi ve en azından bir özür bile dilenmemesi durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.

Müşteri olarak böyle bir üsluba ve agresif davranışa maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. ArenaPark Burger King şubesinde görevli S****** T***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.