Burger King şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti

13 Ağustos günü saat 11.50–12.00 civarında Haliç Cevahir AVM’deki Burger King şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuklar için büyük boy milkshake alıp küçük bardaklara koyulmasını rica ettim. Daha önce başka bir Burger King şubesinde bu isteğim hiçbir sorun yapılmadan yerine getirilmişti.

Kasada bulunan S***** K*** isimli personel, böyle bir şey yapamayacağını söyledi. Ben de daha önce başka şubede bunun yapıldığını belirttim. Bunun üzerine kendisi bunun kendi sorunu olmadığını, diğer mağazanın hatası olduğunu ifade etti. Tüm konuşma boyunca üslubu ve tavrı oldukça rahatsız ediciydi, kendilerine gayet kibar ve anlayışlı bir dille yaklaşmama rağmen aynı şekilde bir karşılık alamadım.

Sonrasında dalga geçer gibi bana normal karton içecek bardağı teklif edilerek “İsterseniz siz bölün” denildi. Müşteri memnuniyeti ve müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle hem şubeden hem de S***** K*** isimli personelin tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bu şubede çalışan personelin müşteriye karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, yaşanan olayın incelenerek gerekenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.