Burger King Şubesinde Müdürün Kaba Ve Saygısız Tavırları

11.03.2026 tarihinde iftar saatinden önce, saat 17:45 sularında Elazığ Elysium Park AVM Burger King şubesine geldim. Çok yoğunluk olmasına rağmen sadece bir kasa açıktı ve buna rağmen şube müdürü olduğunu düşündüğüm gözlüklü beyefendinin hem personele hem de müşterilere karşı tavrı son derece kaba ve kırıcıydı.

Kasada sıra beklerken, müdürün tepsileri personelin önüne adeta fırlatarak sert bir şekilde konuştuğunu, çalışanlara ters davranarak davrandığını ve müşterilere de aynı saygısız üslupla yaklaştığını gördüm. Eleman bir siparişle ilgili soru sorduğunda, herkesin içinde yüksek sesle küfürlü bir ifade kullanarak “boş ver, geç onu” anlamına gelecek şekilde konuşmaya devam etti. Müşterilerin ve çalışanların içinde bu tarz bir kelimeyi kullanması beni gerçekten şok etti.

Küçük çocuğumla birlikteydim ve iftar saati olduğu için yoğunluğun farkındaydım, buna rağmen yaklaşık 18:35–18:50 arası ancak siparişimi alabildim. Küçük çocuğum soğuk içecek tüketemediği için, bana verilen soğuk ayranı istemediğimi, dışarıdan sıcak ayran verilip verilemeyeceğini rica ettim. Kasadaki personel nazikçe “özür dileriz, yok” şeklinde yanıt verdiği halde, müdür yine personeline doğru ama benim önümde ve benim duyacağım şekilde yüksek ve sert bir tonda “yok diyeceksin, özür dilemeyeceksin” diyerek çıkıştı. Bu hem bana hem de çalışana karşı son derece aşağılayıcı ve kaba bir tavırdı.

Burger King gibi kurumsal bir markada, özellikle “müdür” pozisyonunda bulunan birinin bu üslup ve davranışlara sahip olmasının markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Kesinlikle bu personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, gerekli görülüyorsa görev yeri ve pozisyonunun tekrar değerlendirilmesini ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir disiplin ve eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum. Bu kadar çirkin bir üslupla, müşteriye ve personele bu tavırla görev yapılmasının kabul edilmemesini rica ediyorum.