Metlife Hayat Poliçesi İptal Edilemiyor, Tutar İadesi Sağlanmıyor

17.10.2025 tarihinde Burgan Bank’ın dijital kanalı olan On Mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Metlife Hayat Poliçesi için 13.816,99 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Ancak, diğer bankalarda olduğu gibi mobil uygulama üzerinden poliçe iptali ve tutar iadesi seçeneği bulunmadığı için mağduriyet yaşadım.

Kredi işlemlerimi tamamen dijital olarak gerçekleştirdim. Poliçe numaram: 41715658’dir. Kocaeli Gebze’de ikamet ediyorum. Fiba Bank üzerinden yapılan diğer sigorta poliçesi bugün iptal edilip hesabıma aktarılacağı belirtilirken, Metlife Hayat Poliçesi için aynı kolaylık sağlanmadı. Konuyla ilgili e-Devlet üzerinden de başvuru yaptım, ayrıca müşteri temsilcisiyle iki kez görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri, 14 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iptal ve iade işlemi yapılmadığını iletti. Oysa ülkemizde 30 günlük fesih hakkı bulunmakta ve diğer bankalarda bu süre uygulanmaktadır. Ayrıca, bu sürenin bana yazılı olarak açıkça bildirilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Poliçenin hâlâ aktif olduğunu ve krediyi tamamen kapatmadıkça iptal edilemeyeceğinin söylendiğini belirtmek isterim. Ben, Metlife Hayat Poliçesi’nin hemen iptal edilerek 13.816,99 TL tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bankanın beni arayarak “iptal edemiyoruz” gibi bir yanıt vermesini değil, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.