Burgan Bank Vadesiz Hesap İşlem Kısıtlaması Ve Uzun Süreli Güvenlik İncelemesi

Burgan Bank’ta bulunan vadesiz hesabımla ilgili yaşadığım işlem kısıtlamasını ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

21.10.2026 tarihinde, kendi adıma açılmış Wise hesabımı fonlamak amacıyla, vadesiz hesabımdan Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para a. Ş.’ye 112.683,00 TL tutarında bir transfer talimatı verdim (açıklama: p204881481). İşlemden hemen sonra bankanızın gerçekleştirdiği güvenlik aramasında tuşlama ile onay verdim ve işlemin onaylandığı bilgisini aldım, tutar hesabımdan çıktı. Ancak transfer gerçekleşmeden tutar hesabıma iade edildi ve tarafıma, güvenlik aramalarında ulaşılamadığı için transferin güvenlik onayında beklediğine dair bir SMS gönderildi. Bunun üzerine Wise tarafındaki işlemi iptal ettim.

Bu işlemden sonra hesabımda hiçbir şekilde işlem yapamaz hale geldim. Kendi on hesaplarım arasında dahi para transferi gerçekleştiremiyorum, ödemeler ve transfer ekranlarında “işlem yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. 25.10.2026 ve 27.10.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerinizi aradım, her iki görüşmede de sadece “güvenlik incelemesi sürüyor, bittiğinde açılacak” bilgisi verildi ve herhangi bir süre veya somut açıklama paylaşılmadı. Yaklaşık bir haftadır 112.683 TL tutarındaki param da dahil olmak üzere kendi paramı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Söz konusu transfer, kendi adıma açık bir hesaba, tamamen bilgim ve onayım dahilinde gerçekleştirmek istediğim bir işlemdir. Güvenlik gerekçesiyle inceleme yapılmasını anlasam da, sürenin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Adım M**** E*** A*******, IBAN numaram TR89**************************51’tir. Hesabımın durumunun acil olarak değerlendirilmesini ve aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını istiyorum. Hesabıma konulan işlem kısıtlamasının en kısa sürede kaldırılmasını, güvenlik incelemesinin hangi aşamada olduğu ve ne zaman tamamlanmasının öngörüldüğü hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi, ayrıca incelemenin tamamlanabilmesi için benden ek belge veya bilgi isteniyorsa (kimlik doğrulama, paranın kaynağı, işlemin amacı vb.) bunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte makul bir süre içinde dönüş yapılmaması veya hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmaması halinde, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.