Burgan Bank’ta Cep Telefonu Güncelleme Talebine Cevap Gelmemesi Ve Hesap Erişimi Sorunu

30 Haziran günü saat 12.00 civarında Burgan Bank’ta kayıtlı cep telefonu numaramı güncellemek için benden istenen tüm belgeleri belirtilen mail adresine gönderdim. Numara güncelleme dilekçesi, kimliğimin ön ve arka yüzü ile dilekçeli selfie dahil tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmıyor, hesabıma da giriş yapamıyorum.

Bu süreçte Burgan Bank müşteri hizmetleriyle 6–7 defa görüştüm. Her aradığımda talep oluşturulduğu, beklemem gerektiği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor, tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve 2 gündür hesabıma erişemediğim için mağdur ediliyorum.

Cep telefonu numaramın ve hesabımın güvenlik bilgilerinin acilen güncellenmesini, hesabıma erişimimin bir an önce sağlanmasını ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve mağduriyetin nedeninin araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.