Burgan Bank Sanal Kartı Ödeme Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Burgan Bank’ın on sanal kartı ile İsviçre merkezli Hapimag AG firmasına yaklaşık kırk bin TL tutarında, İsviçre frangı üzerinden bir ödeme yapmaya çalışıyorum. 3 Şubat’tan bu yana defalarca denememe rağmen her seferinde işlem hata veriyor ve “kart sağlayıcısı ile görüşün” uyarısı çıkıyor. Limitim yeterli, kartım yurt dışı işlemlere açık ve 2–3 yıl önce aynı firmaya yine bu banka kartı ile sorunsuz ödeme yapabilmişken şimdi işlem sürekli reddediliyor.

Bu sorun üzerine bankanın çağrı merkezini üç kez arayarak talep oluşturdum. İki seferinde, özellikle SMS veya aranarak bilgi almak istediğimi belirtmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak dün tekrar aradığımda işlemin güvenliğe takıldığını ve yeniden talepte bulunduklarını söylediler. Ardından SMS ile problemin çözüldüğü, ödemenin tekrar denenebileceği bilgisi verildi; ancak işlemi yeniden yaptığımda yine aynı hatayı aldım ve ödeme gerçekleşmedi.

Tüm bu süreçte benden herhangi bir ek belge veya onay talep edilmedi, sadece ödemenin geri döndüğü ve bunu kendi ekranlarından gördükleri söylendi. Kart limitim, yurt dışı kullanım ayarlarım ve önceki başarılı işlem geçmişim ortadayken, sorunun bankadan kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen çözüm üretilememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Burgan Bank’tan, on sanal kartımla Hapimag AG’ye yapmaya çalıştığım bu ödemenin güvenlik engelinin kaldırılarak onaylanmasını ve işlemin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden defalarca hata aldığım ve verilen “çözüldü” bilgisinden sonra bile işlemin neden gerçekleşmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.