ATM’den Yatırılan 33.700 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Uzun İnceleme Süreci

13 Mayıs Çarşamba günü saat 20:35 sonrasında Tuzla Aydınlı Merkez’de bulunan, Burgan Bank ile anlaşmalı İş Bankası ATM’si üzerinden hesabıma 34.200 TL yatırmak istedim. ATM parayı aldıktan sonra 500 TL’yi geri verdi, ancak kalan 33.700 TL ne hesabıma geçti ne de ATM tarafından iade edildi.

Hemen ardından bankanızı aradım ve uzun uğraşlar sonucunda, olayın üzerinden yaklaşık bir saat geçmişken MS0044411 numaralı kayıt oluşturulabildi. Bu işlem için inceleme yapılarak tarafıma dönüş yapılacağı, birkaç gün içinde de eksik yatırılan tutarın hesabıma geçeceği söylendi. Net bir tarih sorduğumda ise kesin bir zaman verilemeyeceği ifade edildi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve kaydın hâlâ inceleme aşamasında olduğu söylendi. Yatırdığım 33.700 TL’nin vadeli hesabımda birikim amaçlı olduğunu ve bu nedenle acil dönüş yapılması gerektiğini özellikle belirterek kayda not düşülmesini istedim. Buna rağmen bugün ayın 22’si olmasına karşın hâlâ param hesabıma yatırılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Birikim amacıyla yatırdığım 33.700 TL’nin bu kadar uzun süre hesaplara yansıtılmaması ve inceleme sürecinin uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Paramın acilen hesabıma aktarılmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle banka kaynaklı kaybettiğim faiz tutarının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ana paramın ve faiz kaybımın karşılanmaması durumunda BDDK üzerinden de resmi şikayetimi ileteceğimi bildiriyorum.