Sanal Kart Limitinden Ödeme Yapılamaması Nedeniyle Poliçe Donduruldu

Bupa Acıbadem Sigorta ile eşim için özel sağlık sigortası yaptırdık. Poliçe ödemesinin sanal kart üzerinden gerçekleştirilmesi için gerekli kart bilgilerini sisteme tanımladım. Ancak sanal kartımın o anki kullanılabilir limiti düşük olduğu için ödeme alınamamış ve poliçemiz dondurulmuş.

Durumu, hastanede sağlık hizmetinden yararlanmak istediğimiz günlerde poliçe detaylarını kontrol ederken fark ettik. Poliçenin yeniden aktif hale gelmesi ve ödemeyi gerçekleştirebilmek için yaklaşık 48 saattir defalarca ödeme yapmayı deniyorum. Ancak ne Sendcard uygulaması üzerinden ne de web sitesi üzerinden ödeme gerçekleştirilebiliyor.

Ödemeyi yapmak için gerekli tutar hazır olmasına rağmen firmanın ödeme sistemlerindeki sorun nedeniyle poliçemizi aktif hale getiremiyoruz. Sağlık sigortasının temel amacı ihtiyaç duyulduğu anda güvenilir ve kesintisiz şekilde sağlık hizmetine erişim sağlamakken, yaşadığımız bu süreç tam tersine ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Üstelik ödeme yapmak isteyen bir müşterinin, teknik ve operasyonel sorunlar nedeniyle 48 saat boyunca ödeme gerçekleştirememesi ve poliçesinin aktif hale getirilememesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her seferinde acil kayıt açıldığı ve destek olunacağı söylendi ancak ben aramadığım sürece herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Yaşadığımız bu deneyim, özel sağlık sigortası tercihimiz konusunda ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Sorunun acilen çözülmesini, poliçemizin aktif hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyetin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle Bupa Acıbadem Sigorta ile devam etme konusunda ciddi şekilde olumsuz bir kanaat oluşmuştur. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde gerekli mercilere başvurarak yasal ve idari haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.