Bupa Acıbadem Sigorta Poliçe Gecikmesi Ve Ödeme İadesi Sorunu

Bupa Acıbadem Sigorta üzerinden tamamlayıcı hibrit sağlık sigortamız bulunuyor. Ben kendi çalıştığım şirket üzerinden özel sağlık sigortalıyım, eşim ve çocuklarım da benim poliçem üzerinden bağımlı sigortalı olarak tanımlı. Son iki yıldır olduğu gibi bu yıl da poliçe zamanında üretilmediği için yine mağdur edildik.

Ocak ayı başında eşim ve çocuklarım rahatsızlandı, poliçe sistemde görünmediği için hastanede tüm işlemleri ücretini ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. 2 Ocak tarihinde 2.660 TL, 4 Ocak tarihinde 3.398,14 TL ve 10 Ocak tarihinde 360 TL ödedim. Hastaneden tüm evrakları eksiksiz şekilde alıp Sencard uygulaması üzerinden yükledim. Evrakların değerlendirilmesinin 5 iş günü süreceği belirtilmesine rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ hastaneye ödediğim tutarlar tarafıma iade edilmedi.

Özellikle eşim için yaptırdığım işlemlerle ilgili gerekli tüm evrakları iletmeme rağmen dosyada eksik evrak olduğu söyleniyor, ancak hangi evrakın eksik olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin ilerlemesi için de hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Defalarca çağrı merkezini aradığım halde her seferinde sadece “ücretler bankaya ödendi, gün içinde hesabınıza yatar” deniyor, fakat hesabıma yatan herhangi bir ödeme olmuyor.

Yıllardır Allianz Sigorta kullanmış ve son iki yıldır Bupa Acıbadem tarafından sigortalanan biri olarak, poliçenin geç üretilmesi nedeniyle sürekli cebimden ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bu paraları geri alabilmek için de büyük bir uğraşa, defalarca aramaya ve takip etmeye mecbur bırakılıyorum. Yaşadığım bu süreç hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de kazanılmış haklarımın fiilen haksız yere alınması gibi hissettiriyor.

Tüm bu nedenlerle, Bupa Acıbadem Sigorta’nın bir an önce poliçemi zamanında işler hâle getirmesini, Sencard üzerinden yaptığım 5958**35, 5958**23, 5955**82, 59550250 ve 5955**62 numaralı başvurulara konu olan tüm ödemeleri gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili tarafımla açık ve net bir şekilde iletişime geçerek bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.