Bupa Acıbadem'den Sağlık Geçmişi Dökümünün Gecikmesi Poliçe Transferini Aksatıyor

Ben ve kızım Bupa Acıbadem sağlık sigortası müşterisiyiz. Başka bir sigorta şirketine geçiş sürecindeyiz ve bu kapsamda Bupa Acıbadem sisteminde yer alan sağlık geçmişi bilgilerimizin yeni sigorta şirketine iletilmesi için kendilerinden destek bekliyoruz. Ancak bu konuda ciddi bir gecikme ve oyalama yaşanıyor.

Yeni geçiş yapacağım sigorta şirketi, yaklaşık iki hafta önce Bupa Acıbadem ile sağlık geçmişi dökümlerinizin temini için defalarca kez iletişime geçmiş olmasına rağmen, bu evraklar kendilerine gönderilmemiş. Bugün ise ben çağrı merkezini aradım ve B**** isimli temsilci ile görüştüm. Görüşmede, benim ve kızımın sağlık geçmişi bilgilerinin tarafıma iletilmesinin en az üç iş günü süreceği söylendi. Hem daha önce gerekli evrakların iletilmemiş olması hem de şimdi üç iş günü gibi bir bekleme süresi konulması, poliçe transferimi geciktirmeye yönelik bir oyalama taktiği olarak hissettiriyor ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Ben Bupa Acıbadem’den, benim ve kızımın sistemlerinde kayıtlı olan güncel e-posta adresime, detaylı sağlık geçmişi dökümümüzün hiçbir şekilde bekletilmeden, derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca poliçe transfer sürecimin bu gecikmeler nedeniyle aksatılmamasını ve sürecin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde haklarımı korumak adına gerek görülmesi halinde yasal süreci başlatmayı değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.