Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzadı Ve Tutar Eksik Döndü

Buket Teke’den aldığım ürün, sitedeki görselden tamamen farklı geldiği için 30 Eylül’de iade talebinde bulundum. Ürünü iade etmek istediğimde bana önce sadece hediye çeki tanımlanabileceği söylendi, ancak ben yanlış ürün gönderildiği için karta iade istediğimi belirttim. Israrla çek istemediğimi, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ürünü göndermemi, ardından yardımcı olacaklarını söyledi. Ürünü kargo ile geri gönderdim fakat yine aynı üslup ve yaklaşımla karşılaştım, süreç uzatıldı. Bugüne kadar sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Son olarak mail yoluyla iade işlemi yapıldığı bilgisi geldi ancak yatırılan tutarın 1564 TL olduğunu, bana söylenen 1679 TL’nin yatırılmadığını ve kargoyu da yeniden kesmiş olduklarını gördüm.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem süreçte oyalandım hem de eksik iade yapıldı. Başta belirtildiği gibi, kargo kesintisi olmadan toplam 1679 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.